面對(duì)零售行業(yè)正在發(fā)生著巨大變革，高通聯(lián)合國際知名市場研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)表了最新的研究成果《智能互聯(lián)：賦能零售新時(shí)代》白皮書。在這一新藍(lán)海前，企業(yè)可在新價(jià)值、新技術(shù)、新生態(tài)三方面著力，挖掘新零售的全新商機(jī)。

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| 核心觀點(diǎn)

1.“新零售”和“傳統(tǒng)零售”是一對(duì)相對(duì)的概念，回顧零售行業(yè)發(fā)展歷程，每一次新技術(shù)的溁入應(yīng)用，都催生出相對(duì)于當(dāng)時(shí)來說新的零售模式，即當(dāng)時(shí)時(shí)代背景下的“新零售”。

2.2016年以來的新零售包括傳統(tǒng)零售門店的數(shù)字化改造和由數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)態(tài)，其本質(zhì)是以數(shù)字化的思維和持續(xù)的技術(shù)投入為依托，以提供無摩擦、不間斷的卓越消費(fèi)體驗(yàn)為使命而持續(xù)進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IDC將其概括為“體驗(yàn)式零售”。智能互聯(lián)通過智能分析為用戶提供實(shí)時(shí)個(gè)性化服務(wù)，是體驗(yàn)式零售落地的關(guān)鍵。

3.智能互聯(lián)是零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要賦能者。“智能互聯(lián)”增強(qiáng)了“人、貨、場”之間的協(xié)同、推動(dòng)傳統(tǒng)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)提升客戶感知和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析能力，促進(jìn)新興業(yè)態(tài)的發(fā)展。

4.智能互聯(lián)涵蓋蜂窩網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能三大技術(shù)要素，通過獲取多維度、全場景的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行智能分析為用戶實(shí)時(shí)提供個(gè)性化的洞察與服務(wù)。IDC預(yù)計(jì)，中國物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接量將從2018年的25.9億增長至2023年的了4.8億，年復(fù)合增長率23.7%。其中，蜂窩網(wǎng)絡(luò)是增長最快的連接技術(shù)，年復(fù)合增長率31.6<%，到2023年將成為第一大連接技術(shù)，占比35.4%。

5.“開放”、“泛在”、“智能”、“安全”、“穩(wěn)定”是智能互聯(lián)的五大特征。其中開放，尤其是通信標(biāo)準(zhǔn)的開放，是建設(shè)智能互聯(lián)生態(tài)體系的先決條件。通信標(biāo)準(zhǔn)的開放是擴(kuò)展海外市場的必由之路，開放的國際通信標(biāo)準(zhǔn)有利于兼顧和協(xié)調(diào)不同地域的技術(shù)需求、最大限度實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)不同設(shè)備的互聯(lián)互通。

6.物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過連接管理、設(shè)備管理、應(yīng)用使能，不斷提升大規(guī)模終端的管理運(yùn)維能力、高并發(fā)網(wǎng)絡(luò)連接的實(shí)時(shí)處理能力、海量數(shù)據(jù)的匯聚整合能力，大大降低部署成本。

7.5G技術(shù)將開啟“智能互聯(lián)”的新時(shí)代，與物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR、人工智能、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等一起成為“新零售”的重要技術(shù)驅(qū)動(dòng)力。“智能互聯(lián)”將幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)字化，從而給各環(huán)節(jié)帶來新的價(jià)值。新與舊的商業(yè)模式、現(xiàn)實(shí)與虛擬之間的界限越來越模糊，各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)不再相互割裂，線上線下的購物場景逐步融合，零售行業(yè)的“新生態(tài)”也將形成。

| 數(shù)字時(shí)代的新零售業(yè)態(tài)

IDC通過對(duì)市場中的新零售業(yè)態(tài)進(jìn)行梳理，將其歸納為兩大類：一是傳統(tǒng)零售門店的數(shù)字化改造；二是由數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)態(tài)。

1.傳統(tǒng)零售的數(shù)字化改造

傳統(tǒng)零售商包括百貨店、超市、便利店等，其數(shù)字化改造的主要方式為將線下業(yè)務(wù)拓展為線上與線下結(jié)合的模式，依托既有的線下入口，將線下消費(fèi)者引流至線上，使消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)。沃爾瑪是傳統(tǒng)線下零售改造的典型案例，它開辟了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，依靠龐大的線下平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和第三方供應(yīng)鏈的助力將線下客戶導(dǎo)入至線 上，從而完成了自身的數(shù)字化改造。除此之外，更多的傳統(tǒng)超市、便利店等開通了自助售貨服務(wù)，依托受眾龐大的移動(dòng)支付技術(shù)使消費(fèi)者無需通過收銀員即可完成支付。同時(shí)為了降低自助售貨的風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)的安全性，傳統(tǒng)零售商應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在店鋪內(nèi)部署視頻監(jiān)控設(shè)備，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。

2.新興業(yè)態(tài)

新興業(yè)態(tài)是本輪新零售概念之后產(chǎn)生的有別于傳統(tǒng)零售的新業(yè)態(tài)，其典型代表包括：

無人零售：包括無人商店及智能貨柜，如亞馬遜的AmazonGo以及國內(nèi)的TakeGo，借助物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、視頻監(jiān)控技術(shù)等使顧客無需排隊(duì)結(jié)賬，通過機(jī)器視覺和傳感器自動(dòng)識(shí)別顧客的商品，最后實(shí)現(xiàn)即買即走。智能售貨機(jī)如友寶、販享家等進(jìn)駐商場，借助物聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)接技術(shù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在不進(jìn)商商店、不經(jīng)手收銀員的情況下通過簡單的按鍵操作和移動(dòng)支付便能快速獲取商品。

共享設(shè)備：即采用共享經(jīng)濟(jì)模式，提供分時(shí)租賃設(shè)備和服務(wù)的業(yè)態(tài)。共享充電寶如街電、來電等已入駐市面上的各類餐飲業(yè)、娛樂業(yè)商戶，為顧客解決手機(jī)充電的燃眉之急，亦提升了消費(fèi)體驗(yàn)。共享KTV 如友唱、咪噠等則開啟了線上與線下結(jié)合的模式，使顧客在演唱歌曲的同時(shí)能夠在線錄音并通過聯(lián)接技術(shù)傳輸至手機(jī)，并通過移動(dòng)支付在無人收銀的情況下完成交易。共享雨傘則通過物聯(lián)網(wǎng)、RFID、霍爾線圈、藍(lán)牙等技術(shù)移動(dòng)感應(yīng)、識(shí)別、管理雨傘，使消費(fèi)者便捷完成租借。

“新物種”：以盒馬鮮生、超級(jí)物種等為代表，以“超市+餐飲”的融合模式提供零售商品和服務(wù)。該類業(yè)態(tài)借助物流、金融、云計(jì)算等資源打造出實(shí)體店與線上APP結(jié)合，以線上移動(dòng)端作為主要銷售渠道、線下實(shí)體店作為倉儲(chǔ)物流中心、以及極速配送的模式吸引并鞏固消費(fèi)者群體。同時(shí)，新物種還基于“消費(fèi)場景”把自己定位在餐飲、半成品和生鮮，圍繞“吃”展開產(chǎn)品與服務(wù)的布局，實(shí)現(xiàn)餐飲、 超市、數(shù)字化零售體驗(yàn)的融合。

| 兩類新零售業(yè)態(tài)具備三個(gè)共同特征

以消費(fèi)者為核心：新時(shí)代的“新零售”對(duì)消費(fèi)的“人”、“貨”、“場”進(jìn)行重塑，將原來以“場”為核心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人”為核心，消費(fèi)者的個(gè)性化需求，如品質(zhì)更優(yōu)、性價(jià)比更高、物流更快等將倍受重視。隨著數(shù)字原生代（千禧一代）的崛起，新的主力消費(fèi)群體進(jìn)入社會(huì)，更多的個(gè)性化消費(fèi)需求誕生。企業(yè)為了贏得更多客戶需要將傳統(tǒng)B2C生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2M，即從客戶需求出發(fā)，生產(chǎn)者直接由底層數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化加工，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

全價(jià)值鏈數(shù)字化：新零售的變革影響了整個(gè)價(jià)值鏈，將營銷與銷售、產(chǎn)品開發(fā)、采購與生產(chǎn)、供應(yīng)鏈加以整合，并利用大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。在營銷與銷售策略方面，數(shù)字內(nèi)容呈指數(shù)增長，注重超短視頻、直播和消費(fèi)者參與，而銷售渠道將線上線下結(jié)合，逐步重視小眾和個(gè)性化的細(xì)分領(lǐng)域。產(chǎn)品開發(fā)、采購與生產(chǎn)則更多利用大數(shù)據(jù)分析來對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究，并將機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用于高級(jí)的需求預(yù)測(cè)，以期縮短研發(fā)周期，增加數(shù)據(jù)可用性并實(shí)現(xiàn)差異化、提升效率，加速產(chǎn)品上市時(shí)間。供應(yīng)鏈整合則通過設(shè)施共享、訂單可視和庫存管理、多用途資產(chǎn)、全渠道運(yùn)營模式在最大限度降低成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)靈活性和價(jià)值最大化。

移動(dòng)支付貫穿各類業(yè)態(tài)：數(shù)字時(shí)代的新零售離不開第三方移動(dòng)支付的參與，同時(shí)新零售也給支付手段帶來了新的機(jī)遇。回首過去，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和安全技術(shù)的提升，支付手段的發(fā)展已從由銀行卡主導(dǎo)的卡基支付過渡到如今以二維碼為介質(zhì)的移動(dòng)支付，并貫穿于自助售貨、無人店、O2O體驗(yàn)式賣場、共享等各類業(yè)態(tài)。除了最基礎(chǔ)的支付功能，借助移動(dòng)支付，零售商還可以收集客戶偏好、消費(fèi)習(xí)慣等，進(jìn)一步將消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)。未來的支付手段在繼續(xù)由二維碼移動(dòng)支付主導(dǎo)的同時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的形態(tài)，例如人臉識(shí)別支付技術(shù)，以及道路自動(dòng)收費(fèi)、無人店物品識(shí)別和追蹤等無感支付技術(shù)。

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本文來源 / IDC

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