2020年雙11狂歡季已經(jīng)完美收官，聚水潭系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)順暢，為商家在雙11期間提供了有力保障，也為2020年雙11狂歡季交上了一份滿意的答卷。

雙11作為全球最大的消費(fèi)季之一，被商家和消費(fèi)者寄予厚望。2020年雙11，聚水潭提前數(shù)月備戰(zhàn)，聯(lián)合多平臺(tái)、多部門，秉承好產(chǎn)品、重服務(wù)、親客戶的服務(wù)宗旨，為全國(guó)商家保駕護(hù)航，迎戰(zhàn)雙11大促的「尖峰時(shí)刻」。

根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，截止11月11日24點(diǎn)，聚水潭系統(tǒng)處理訂單總量突破8.52億單，全網(wǎng)成交GMV超1789億，已完成發(fā)貨量超92%。

層層技術(shù)保障 系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)順暢

對(duì)于商家來(lái)說，系統(tǒng)「穩(wěn)定性」至關(guān)重要。為此，聚水潭早在今年9月，就聯(lián)合多平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)壓測(cè)，模擬真實(shí)線上交易情況，在大促前對(duì)系統(tǒng)容量和反應(yīng)速度進(jìn)行評(píng)估與測(cè)試，確保系統(tǒng)在雙11期間平穩(wěn)順暢運(yùn)行。雙11當(dāng)天，阿里云特派多位技術(shù)專家駐場(chǎng)聚水潭上海研發(fā)中心，共同做好大促的全程守護(hù)。

圖示：阿里云技術(shù)專家駐場(chǎng)聚水潭上海研發(fā)中心

不僅如此，面對(duì)雙11期間高并發(fā)的訂單，聚水潭提前為客戶提供了免費(fèi)的彈升資源。此舉也得到了商家的高度認(rèn)可，“聚水潭在雙11前就主動(dòng)聯(lián)系了我們，為我們提供了服務(wù)器擴(kuò)容、系統(tǒng)彈升等服務(wù)，同時(shí)提前確認(rèn)了大促的活動(dòng)計(jì)劃，協(xié)助我們做好大促的準(zhǔn)備工作，為我們提供全方位的保障。”聚水潭的商家如是說道。

今年雙11，「速度」成為了新的關(guān)鍵詞。聚水潭在客戶體驗(yàn)及訂單處理等方面都采取了積極有效的措施。當(dāng)訂單從電商平臺(tái)推送到聚水潭SaaS ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行批量審核，同時(shí)對(duì)異常訂單進(jìn)行甄別，智能算法自動(dòng)拆分及合并訂單，提升訂單的處理速度。在實(shí)際作業(yè)過程中，聚水潭的工作人員也會(huì)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)具體情況，結(jié)合系統(tǒng)的批次生成邏輯，計(jì)算出合適的揀貨路徑，保證商家在倉(cāng)庫(kù)端能夠快速發(fā)貨。

多部門協(xié)同 踐行「貼身式」服務(wù)理念

今年9月，聚水潭一線服務(wù)人員便開始了為期三輪的客戶回訪，與商家現(xiàn)場(chǎng)溝通，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估，制定相應(yīng)的雙11駐場(chǎng)保障計(jì)劃。

目前聚水潭已在全國(guó)建立超過60家線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋超過300個(gè)城鎮(zhèn)。雙11期間，聚水潭全國(guó)2000+小水滴一直堅(jiān)守在各自的崗位，為商家提供一線駐場(chǎng)與巡場(chǎng)服務(wù)，全力以赴做好雙11保障工作。

圖示：聚水潭實(shí)施工程師在商家倉(cāng)庫(kù)

直播電商火熱 直播服務(wù)貼心守護(hù)

與往年略顯不同的是，2020年雙11直播電商加入雙11的火熱鏖戰(zhàn)，各大平臺(tái)也利用自身優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)參戰(zhàn)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS ERP領(lǐng)域的服務(wù)商，聚水潭在直播領(lǐng)域也有不俗的戰(zhàn)績(jī)。為眾多頭部主播，MCN機(jī)構(gòu)，直播基地提供了服務(wù)支持。被大眾所熟知的薇婭、辛有志、娃娃、羋姐等均是聚水潭的商家。未來(lái)聚水潭將在直播與供應(yīng)鏈領(lǐng)域持續(xù)加大投入。

經(jīng)過近四個(gè)月的備戰(zhàn)，2020年雙11狂歡季聚水潭迎來(lái)了新的高光時(shí)刻。正如聚水潭創(chuàng)始人兼CEO駱海東（紅茶）所說，「每一年雙11都是聚水潭人自我突破的時(shí)刻，每一個(gè)雙11都是聚水潭人創(chuàng)造新紀(jì)錄的時(shí)刻！」

凡是過往，皆為序章。未來(lái)，聚水潭將繼續(xù)踐行「貼身式」服務(wù)體系，持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，幫助商家降本增效，不斷推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的智能化升級(jí)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值！

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