在整個(gè)供應(yīng)鏈中采用包括建立合作伙伴關(guān)系在內(nèi)的雙贏戰(zhàn)略，這個(gè)世界最大的網(wǎng)上零售商正和行業(yè)協(xié)同合作，為電子商務(wù)打造最優(yōu)的包裝設(shè)計(jì)。
在獨(dú)家專訪中，亞馬遜顧客包裝體驗(yàn)（CPEX）高級經(jīng)理Brent Nelson先生透露了該公司的盈利模式、《亞馬遜包裝認(rèn)證指南》和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是如何在當(dāng)今商務(wù)貿(mào)易市場行銷活動(dòng)中面對眾多挑戰(zhàn)的事例。
對亞馬遜來說，可持續(xù)性包裝有多重要？為什么？
Nelson：
我們的首要任務(wù)就是讓顧客感到高興，而包裝是其中的重要一環(huán)。每年顧客給我們的反饋有3100萬次，顧客通常會告訴我們他們非常喜愛我們的包裝，但還是會有很大的改進(jìn)空間。我們正在為能夠進(jìn)一步減少包裝浪費(fèi)，同時(shí)又保護(hù)顧客所訂購商品的一系列計(jì)劃進(jìn)行努力。上述計(jì)劃中有一個(gè)就是我們的《亞馬遜包裝認(rèn)證計(jì)劃》，包括《易拆包裝》，這些去年幾乎為我們節(jié)約了大約8300萬個(gè)紙板箱。迄今為止，我們有超過110萬件商品通過了認(rèn)證包裝的標(biāo)準(zhǔn)。
在電子商務(wù)和可持續(xù)性包裝中您面臨什么樣的挑戰(zhàn)？為什么這么說？
Nelson：
我們認(rèn)為具有可持續(xù)性特點(diǎn)的包裝是可以雙贏的，我們正在非常努力地和我們的品牌業(yè)主和包裝行業(yè)從業(yè)者分享我們的標(biāo)準(zhǔn)和指南，這樣就可以和他們一起進(jìn)一步推進(jìn)所獲得的良好效果。
我們現(xiàn)在所面臨的主要挑戰(zhàn)是，為實(shí)體零售店設(shè)計(jì)的包裝在許多時(shí)候并不適用于網(wǎng)上銷售。以在貨架上凸顯自己為目的而設(shè)計(jì)的包裝通常會尺寸過大，“精巧浪漫”的美學(xué)設(shè)計(jì)價(jià)格高昂，還有為防止盜竊而設(shè)計(jì)的過度包裝，并不能保證能夠毫發(fā)無損地送達(dá)顧客手中。許多時(shí)候，上述特點(diǎn)都會造成在線配送時(shí)的困難。
怎樣才能接受或戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)？
Nelson：
最重要的就是整個(gè)行業(yè)能夠協(xié)同合作，創(chuàng)造為顧客、企業(yè)和環(huán)境都考慮周到的包裝。采用我們的《亞馬遜包裝認(rèn)證指南》，我們就可以努力讓整個(gè)行業(yè)知曉可持續(xù)性包裝對顧客滿意度，包括回頭客和節(jié)省開支效果的提升會產(chǎn)生多大的影響。
這也是為什么我們很高興有機(jī)會在即將舉行的Sustpack
2017會議上發(fā)表演講的原因，也是為什么我們積極參加品牌所有人和包裝行業(yè)大佬們都會在場的論壇的原因。為亞馬遜和網(wǎng)上銷售所設(shè)計(jì)的認(rèn)證包裝方式，以其能夠防止損壞的恰到好處的尺寸，對顧客來說也是極有好處的；對我們的品牌所有人和亞馬遜和其合作伙伴來說也是極有好處，因?yàn)樗牡牟牧系玫浇档停瑑r(jià)格通常也會便宜很多；而對我們所居住的星球來說更是如此——包裝材料的減少可以避免浪費(fèi)，損壞率的降低意味著快遞給顧客所需的運(yùn)輸成本也相應(yīng)降低。
您即將在SustPack上向觀眾分享的包裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)是否是亞馬遜采用的標(biāo)準(zhǔn)，或者是您希望供應(yīng)商所采用的標(biāo)準(zhǔn)？公司對自身產(chǎn)品所采用的包裝要求是否和在其網(wǎng)站上銷售商品的包裝要求不一樣？
Nelson:
絕對是這樣。我們的包裝指南是對我們對貼有亞馬遜標(biāo)簽的旗下產(chǎn)品所采用的標(biāo)準(zhǔn)。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)同等級中最佳的認(rèn)證包裝（比如易拆包裝），顧客喜愛這種包裝，也是為我們的外部品牌商合作伙伴樹立了一個(gè)可以學(xué)習(xí)的榜樣。一個(gè)很好的例子就是我們的《亞馬遜基礎(chǔ)》商務(wù)部門，包含了獲得了“易拆認(rèn)證”包裝或者能夠通過自有包裝運(yùn)輸?shù)臄?shù)百種不同商品。
我們會分享亞馬遜上采用可持續(xù)性包裝方式的核心商戶的經(jīng)驗(yàn)，并在眾多為顧客和網(wǎng)上銷售的所設(shè)計(jì)的認(rèn)證包裝案例分析中抽取幾個(gè)和大家分享。我們這次演講的目的之一是與品牌商、包裝供應(yīng)商和設(shè)計(jì)師對話，讓他們知曉為電子商務(wù)設(shè)計(jì)的包裝的內(nèi)容、方式和原因。
雜志最近為Ameripen公司撰寫了一篇標(biāo)題為《為電子商務(wù)世界優(yōu)化包裝》的全新白皮書。Ameripen總結(jié)道：“為電子商務(wù)作優(yōu)化的包裝有可能和傳統(tǒng)零售包裝的設(shè)計(jì)看起來完全不同，因?yàn)樗枰呐滗N鏈也很不相同。”您是怎么認(rèn)為的？
Nelson：
白皮書基本上反映了電子商務(wù)包裝和傳統(tǒng)零售包裝之間的許多重要的不同點(diǎn)。兩種模式都面臨極為迥異的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在包裝和物流的不同管理領(lǐng)域有著尤為顯著的區(qū)別。作者的看法——也是我們本次演講想要傳達(dá)的主要信息是——網(wǎng)上銷售商品的包裝需要全新的打造。
不僅如此，我們堅(jiān)信網(wǎng)上零售（和傳統(tǒng)的實(shí)體店相對比）實(shí)際上是一個(gè)極為強(qiáng)大的減少包裝浪費(fèi)的驅(qū)動(dòng)力量，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售商店商品設(shè)計(jì)中的許多基本要點(diǎn)對網(wǎng)上商店來說是完全不同的（例如，產(chǎn)品的包裝沒有展示功能，產(chǎn)品之間也沒有尺寸對比）。
作者特別強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)正開始被視為一種獨(dú)立的渠道方式，為包裝設(shè)計(jì)提供了融入可持續(xù)性和最優(yōu)化元素的機(jī)會。這就是我們的盈利模式——在包裝中加入可持續(xù)性的考慮因素能讓我們創(chuàng)造更好的顧客體驗(yàn)，降低成本，并能促進(jìn)資源得到更高效的利用，這也降低了對環(huán)境造成的影響。是一個(gè)雙贏的局面。要達(dá)到這一目的，我們必須在行業(yè)中推進(jìn)通力合作，這樣正式為什么我們成為“可持續(xù)性包裝聯(lián)合會”會員的原因。
在許多商品類別中，品牌商已經(jīng)摒棄僵硬死板的包裝，采用靈活性包裝，原因很多，滿足可持續(xù)性的要求是其中一個(gè)。您認(rèn)為在電子商務(wù)行業(yè)中也會有類似的區(qū)域靈活性包裝的趨勢嗎？
Nelson：
在包裝行業(yè)收到可持續(xù)性的影響方面，總會有折衷的方案，比如說包裝材料使用了多少，出廠后或顧客購買前再循環(huán)使用材料的數(shù)量，以及最后，包裝材料的再循環(huán)生命周期。因?yàn)闆]有放之四海而皆準(zhǔn)的答案，我們承諾與業(yè)界合作和在我們公司內(nèi)部運(yùn)營時(shí)努力推動(dòng)可持續(xù)性包裝的解決方案。
在電子商務(wù)所采用的小型包裹運(yùn)輸條件下，包裹的體積重量成本結(jié)構(gòu)讓產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家重新考慮，要以“恰當(dāng)?shù)陌b尺寸”來運(yùn)輸產(chǎn)品。在談到怎樣為電子商務(wù)設(shè)計(jì)包裝時(shí)，您對體積重量結(jié)構(gòu)有什么建議？
Nelson：
可以確定的是，業(yè)內(nèi)對包裝的輕量化和小型化運(yùn)輸?shù)某绷黠@而易見。我們的承諾是推動(dòng)恰當(dāng)尺寸的、采用最少材料的，能夠防止產(chǎn)品損壞和采用對環(huán)境無害材料的包裝方式。
過去幾年里已經(jīng)談?wù)摿撕芏嚓P(guān)于電子商務(wù)中的“開箱”視頻的受歡迎度和提升顧客體驗(yàn)的重要性。亞馬遜在提升顧客體驗(yàn)方面都做了什么？
Nelson:
亞馬遜的使命是專注于對顧客最有利的方面。在2008年啟動(dòng)“易拆包裝”計(jì)劃后，我們的目標(biāo)是在行業(yè)中提供指導(dǎo)，對那些恰當(dāng)包裝、易于開啟和選用100%可回收物作為材料，能夠給顧客帶來欣喜的包裝和設(shè)計(jì)進(jìn)行認(rèn)證。FFT包裝（易拆包裝）的一個(gè)很好例子可以在我們的“創(chuàng)新和可持續(xù)性”網(wǎng)站上找到。
Nelson：
現(xiàn)在是重新審視包裝行業(yè)，讓企業(yè)在電子商務(wù)的盈利模式中茁壯成長的最佳時(shí)機(jī)。
需要再次強(qiáng)調(diào)的是，和傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)上零售提供了獨(dú)特和強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力量，在整個(gè)供應(yīng)鏈中發(fā)明了能夠取悅顧客、減少浪費(fèi)和最大限度降低成本的包裝方式?？沙掷m(xù)性包裝為包裝行業(yè)中的提供了具有挑戰(zhàn)性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和促進(jìn)系統(tǒng)化變革的關(guān)鍵契機(jī)。
（文章翻譯自：PACKAGING DIGEST）
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