對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，收到一個(gè)損壞的包裹是令人沮喪的。這些經(jīng)常成為新聞?lì)^條，品牌商、快遞物流和零售商發(fā)現(xiàn)自己處于危險(xiǎn)境地也就不足為奇了。這是一個(gè)持續(xù)的全行業(yè)的挑戰(zhàn)，三方在解決問(wèn)題、確保良好的客戶體驗(yàn)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

電子商務(wù)供應(yīng)周期的復(fù)雜性意味著，運(yùn)輸過(guò)程中的損壞遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的實(shí)體零售更為普遍。

DS Smith的研究發(fā)現(xiàn)，四分之三的網(wǎng)購(gòu)者在去年收到了損壞的商品。而且，這些產(chǎn)品的三分之一無(wú)法使用，顧客的失望會(huì)對(duì)品牌聲譽(yù)產(chǎn)生無(wú)法修復(fù)的負(fù)面影響。

平均多達(dá)50個(gè)接觸點(diǎn)意味著包裹在運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)掉落、壓碎和搖動(dòng)——在交付產(chǎn)品之前，每個(gè)包裹在配送中心和客戶地址之間的快遞運(yùn)送次數(shù)最多為3次。

| 對(duì)包裝進(jìn)行測(cè)試

由于這個(gè)原因，品牌商、零售商和快遞公司都在尋找方法，以能夠承受各種沖擊的堅(jiān)固包裝為客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

DS Smith通過(guò)開發(fā)稱為DISCS的創(chuàng)新測(cè)試流程來(lái)應(yīng)對(duì)這一行業(yè)挑戰(zhàn)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈中的所有利益相關(guān)者都可以使用DISCS流程，它用五種測(cè)試類型（跌落、沖擊、沖擊、擠壓、震動(dòng)）命名，它們可以重復(fù)產(chǎn)品過(guò)程以提供真實(shí)的文字測(cè)試。

測(cè)試過(guò)程允許揭示每種產(chǎn)品的獨(dú)特供應(yīng)周期要求，并確定最佳的包裝保護(hù)解決方案來(lái)保護(hù)它。

| 葡萄酒瓶不再輕易破碎

Laithwaites一直在進(jìn)行這一具有前瞻性的研究，因?yàn)樗Ｍ岣甙b的保護(hù)性能，同時(shí)還要從產(chǎn)品組合中消除塑料。該公司與DS Smith合作，對(duì)其供應(yīng)鏈和產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的運(yùn)送過(guò)程進(jìn)行了審核。

Laithwaites特別注意其葡萄酒瓶的易碎性，以及在最后一英里有時(shí)會(huì)發(fā)生破損的情況。基于這一認(rèn)識(shí)，DS Smith設(shè)計(jì)了增強(qiáng)型包裝，可以防止快遞運(yùn)輸過(guò)程中的震動(dòng)和影響，尤其是跌落。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，測(cè)試了DISCS實(shí)驗(yàn)室的解決方案的有效性。

Laithwaites物流主管安德魯·霍克（Andrew Hawker）表示：“跌落測(cè)試視頻片段對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富。它不僅展示了我們包裝的設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)和性能，而且還支持我們?cè)诳爝f產(chǎn)品損壞或狀況不佳時(shí)與快遞員的對(duì)話。

“自從使用DISCS以來(lái)，我們已經(jīng)看到損壞的客戶訂單顯著減少，這對(duì)我們公司的利潤(rùn)產(chǎn)生了直接而積極的影響。”

| 塑料在Laithwaites的供應(yīng)鏈中被根除

除了為產(chǎn)品提供關(guān)鍵保護(hù)外，Laithwaites的包裝理念的核心是可持續(xù)性和可回收性。該公司的瓦楞紙板和紙箱一直使用再生纖維，不斷努力從這些材料中獲得最佳質(zhì)量。

安德魯·霍克（Andrew Hawker）解釋說(shuō)：“平衡包裝的可持續(xù)性和保護(hù)需求可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，拆箱體驗(yàn)對(duì)于吸引客戶并與客戶建立聯(lián)系至關(guān)重要。

“在Blue Planet揭露了塑料對(duì)環(huán)境的真正影響后，為了回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)我們包裝的反饋，我們采取了積極的措施，在DS Smith的支持和見(jiàn)解下，徹底根除我們供應(yīng)鏈上的塑料。”

Laithwaites以往只用塑料氣袋來(lái)包裝一小瓶、兩瓶或三瓶葡萄酒，為葡萄酒到達(dá)消費(fèi)者手中提供額外的保護(hù)和緩沖。DS Smith研發(fā)了一種創(chuàng)新的紙板包裝材料來(lái)代替塑料，從而提供了所需的保護(hù)，并確保包裝易于被路邊的消費(fèi)者回收。

在一個(gè)消費(fèi)者的負(fù)面體驗(yàn)很容易在網(wǎng)上分享并經(jīng)常成為頭條新聞的時(shí)候，供應(yīng)鏈中的各方現(xiàn)在都能使用創(chuàng)新的測(cè)試技術(shù)，以確保包裝能夠經(jīng)受住物流過(guò)程中的各類情況。

本文參考 / e Delivery

翻譯 / Chloe