退貨給公司造成數(shù)百萬美元的損失，并造成數(shù)十億英鎊的浪費。現(xiàn)在，亞馬遜正在提高流程效率，希望以輕松的回報吸引客戶。

| 亞馬遜的全新退貨流程

一般網(wǎng)購?fù)素浀牧鞒蹋号c電商零售商溝通進(jìn)行退貨、選擇需要退貨的產(chǎn)品、打印運輸標(biāo)簽、重新包裝物品，然后送到送貨地點。最近，亞馬遜用戶需要退貨，不是以往的退貨程序，而是收到如下提示。 

如何寄出您的退貨？

1. 自行送至Kohl’s 網(wǎng)點-不需要盒子或標(biāo)簽

尋找特定的kohl's 商店

kohl's 會免費包裝、貼面單，將您的包裹退回。

在kohl's APP上顯示退貨代碼

不需要打印

2. 自行送至亞馬遜網(wǎng)點

3. 沒有打印機？沒關(guān)系，可以在UPS商店打印

4. 自行送至UPS網(wǎng)點

5. UPS上門取件

下面是從亞馬遜退貨中得到的其他指示。另請注意，退回碼在有限的時間內(nèi)有效，提示您獲得這些返回。

郵寄包裹的其他說明

 ·把你要退回的物品帶到任何UPS商店，找到你最方便的位置，請訪問UPS商店的定位器。

·出示退貨碼給UPS商店員工，他會掃描二維碼，為您打包并免費退貨。

·我們會通過電子郵件將退貨收據(jù)發(fā)送給您。

·您可以隨時查看您的訂單返回狀態(tài)。

退回碼自創(chuàng)建日起14天有效。如果您的退回碼已過期，您的商品仍可以退貨，請訪問“訂單”頁面以請求新退貨。

UPS所做的只是將退回的包裹扔進(jìn)一個巨大的盒子里，裝滿后再一起退回。不再需要單獨的包裝、盒子等。

Forrester Research估計，網(wǎng)上購買的商品中有25％被退回，預(yù)計今年將退回2070億美元的商業(yè)商品。亞馬遜正在傾銷數(shù)百萬英鎊的未使用庫存，但上個月亞馬遜開始改為將其中一些捐贈給美國和英國的慈善機構(gòu)。

| 亞馬遜與Kohl 's合作

現(xiàn)在，幾乎所有亞馬遜訂單都提供免費退貨選項，并且新擴展的合作伙伴關(guān)系使客戶可以在任何Kohl's商店免費退回未裝箱的商品。

今年早些時候，Kohl 's擲出了骰子，決定為亞馬遜處理退貨事宜，不向消費者收取任何費用。到目前為止，Kohl 's已成功賭贏。最初只是在幾個地方試運行，然后推廣到其所有1150家門店，地理位置流量分析和匿名信用卡數(shù)據(jù)顯示，Kohl ' s的客流量出現(xiàn)了大幅增長。在7月份推出亞馬遜退貨計劃后的三周內(nèi)，銷售額大幅增長了24%。

注：Kohl's是一家美國百貨商店零售連鎖店

| 寫在后面

Kohl 's與亞馬遜合作有一點值得思考，關(guān)于客流量的問題。

一旦你在商店里吸引了很多人來退貨，那就是成功的一半。他們很可能會花一分鐘時間四周看看，順便可以買些東西。但是這次合作對Kohl 's來說仍然存在風(fēng)險，經(jīng)過一段時間后Kohl 's還會保持增長的銷售額嗎？

您如何看待這樣創(chuàng)新的合作方式？您是否愿意承擔(dān)這樣的風(fēng)險？