去年，UPS的預(yù)期退貨量在12月19日達(dá)到頂峰。而今年，UPS的預(yù)期退貨量將在1月2日達(dá)到峰值，預(yù)計退貨190萬件，較2018年的峰值退貨日增加26%。

| UPS預(yù)測新年期間退貨量將超100萬件

今年1月，UPS退貨產(chǎn)品組合的產(chǎn)品營銷經(jīng)理吉姆•布里爾(Jim Brill)對Supply Chain Dive表示，2018年圣誕節(jié)前的退貨高峰令人驚訝。他證實了UPS的預(yù)測是正確的——該公司在12月19日收到了160萬份退貨，比預(yù)期多出了10萬份。

對于2019年的旺季，UPS稱之為“全國退貨日”的日期可能已經(jīng)改回了圣誕節(jié)之后，但大部分訂單仍在這個重要日子之前。該公司預(yù)計，從12月到1月初，每天的退貨量將超過100萬件，在圣誕節(jié)前一周的退貨量幾乎翻了一番。這一變化表明，退貨行為在如今的網(wǎng)購文化中是多么根深蒂固。

| 零售商們在分散采購量

布里爾表示，這一轉(zhuǎn)變可能證明，零售商試圖提前調(diào)整采購量，并在黑色星期五和圣誕節(jié)期間利用折扣和優(yōu)惠來分散采購量的努力正在奏效。UPS在其新聞稿中證實，這也證明購物者正在利用假日促銷。

UPS首席營銷官凱文•沃倫(Kevin Warren)在一份聲明中表示：“把退貨日期從1月份隔離開來的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了——如今，有能力的消費者整個季度都會把包裹寄回給零售商。”他警告零售商們要為這一新常態(tài)做好準(zhǔn)備。

沃倫說，在目前的零售商環(huán)境下，一個無縫的退貨過程是至關(guān)重要的。

| 退貨體驗決定了零售商給人的整體印象

UPS的一項調(diào)查顯示，68%的受訪者認(rèn)為退貨體驗決定了他們對零售商的整體印象。UPS和FedEx已經(jīng)完善了他們的數(shù)字退貨程序。此外，運營商、零售商和新的參與者(如Happy Returns)也開始接受網(wǎng)購無處不在的退貨。

迄今為止，UPS的網(wǎng)絡(luò)允許客戶在全球38,000個地點領(lǐng)取或投遞包裹（其中包括Michael's stores、CVS藥房和Advance Auto Parts），Walgreens，Dollar General，Kroger和Albertson's接受FedEx退貨。

為了處理退貨，UPS正處于招聘高峰期。該航空公司9月份宣布計劃雇傭10萬名季節(jié)性工人。該公司不久前舉行了為期一天的招聘閃電戰(zhàn)，計劃當(dāng)天招聘5萬名季節(jié)性工人。

| 寫在后面

退貨量已然和銷售量并駕齊驅(qū)，總體趨勢表明退貨率正在增加。

很多消費者在下單前會買多件不同尺碼的衣服，留下合適的尺碼，剩下的退回。在購物習(xí)慣無法被他人干預(yù)的情況下，物流公司除了大量招聘員工以外，是否還有更好地方法面對運輸高峰？

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本文參考 / Retail Dive

翻譯 / Chloe